Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati sul nostro sito e consegnati in Italia. Le disposizioni qui indicate sono applicate nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Diritto di recesso e periodo di reso

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Offriamo inoltre un'estensione commerciale di 15 giorni oltre il periodo di recesso previsto dalla legge.

Il periodo complessivo per richiedere un reso è quindi di 29 giorni dalla consegna, così suddivisi:

• 14 giorni di diritto di recesso previsto dalla legge;

• 15 giorni di estensione commerciale offerta da noi.

L'estensione commerciale non limita in alcun modo i diritti previsti dalla normativa applicabile.

2. Condizioni per il reso

Per richiedere un reso, contattaci entro il periodo applicabile indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per valutare la richiesta.

Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla legge. Può essere manipolato nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per effettuare tale verifica.

Quando possibile, il prodotto deve essere restituito con gli accessori e la confezione originale. L'assenza della confezione originale non limita, di per sé, l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.

3. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile via e-mail, indicando:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• eventuali fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se utili per la verifica.

Esamineremo la situazione e, in base alle circostanze e alla normativa applicabile, proporremo il rimedio previsto dalla legge, che può comprendere la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con relativo rimborso.

Per i prodotti difettosi, non conformi, errati o danneggiati durante il trasporto, i costi di restituzione saranno a nostro carico nei casi previsti dalla legge.

4. Cambio prodotto

Non offriamo cambi per semplice scelta del cliente.

Questa modalità ci consente di gestire gli ordini in modo più semplice, considerando la disponibilità dei prodotti, i diversi lotti e i tempi di elaborazione.

Se desideri un prodotto diverso, puoi effettuare un nuovo ordine dopo aver completato il relativo reso.

Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità, compresi i rimedi previsti dalla legge in caso di difetto di conformità.

5. Cancellazione dell'ordine

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione contattandoci.

Se la cancellazione viene accettata prima della spedizione, effettueremo un rimborso completo tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può essere cancellato direttamente.

In questo caso, dopo aver ricevuto il prodotto, puoi esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.

6. Come richiedere un reso o un rimborso

Per rendere la procedura il più semplice possibile, segui questi passaggi:

1. Contattaci per comunicare la richiesta di reso o rimborso.

2. Invia preferibilmente una e-mail a solutions@ivoriaria.com, indicando il numero dell'ordine, il motivo della richiesta e le informazioni necessarie.

3. Verificheremo la richiesta in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.

4. Se è necessario restituire il prodotto, ti forniremo le relative istruzioni.

5. Scarica e stampa l'etichetta di reso elettronica che ti forniamo e applicala al pacco secondo le istruzioni ricevute.

6. Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, fatti salvi i termini previsti dalla normativa applicabile.

7. Etichetta e costi di restituzione

Forniamo un'etichetta di reso in formato elettronico. Il cliente deve scaricarla e stamparla autonomamente.

In caso di reso volontario, ad esempio per ripensamento, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, quando previsto dalla normativa applicabile e previamente comunicato.

In caso di prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto, non addebiteremo i costi di restituzione quando questi sono a nostro carico secondo la legge.

Non verranno applicate condizioni che limitino i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

8. Rimborso

Quando il reso è accettato, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa modalità consentita dalla legge.

In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, compresi i costi della consegna standard eventualmente pagati dal consumatore. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati nei casi consentiti dalla legge.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo necessario per visualizzare l'accredito può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.

Il rimborso relativo al diritto di recesso sarà comunque effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

9. Garanzia legale di conformità

Tutti i consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto e, quando previsto, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia legale non può essere esclusa o limitata dalla presente politica.

10. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi o cancellazioni, contattaci preferibilmente via e-mail:

E-mail: solutions@ivoriaria.com
Telefono: +1 (314) 582-7412
Indirizzo: 394 Chalmette Dr, Hazelwood, MO 63042, Stati Uniti
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00

La presente politica si applica senza pregiudizio dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.